Nhận thức thương hiệu đề cập đến mức độ quen thuộc của người tiêu dùng với một thương hiệu cụ thể. Nó được đo lường bằng khả năng người tiêu dùng nhận diện logo, tên, sản phẩm và các tài sản khác của thương hiệu. Một chiến lược thương hiệu hiệu quả sẽ xác định đối tượng mục tiêu của thương hiệu, phát triển đề xuất bán hàng độc đáo và tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên khắp các điểm tiếp xúc.

Nhận thức thương hiệu là gì?

Nhận thức thương hiệu, hay nhận diện thương hiệu, đề cập đến mức độ quen thuộc của khách hàng với một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua tên gọi. Nó đánh dấu sự khởi đầu của sự quan tâm của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhận thức thương hiệu cũng là bước đầu tiên trên hành trình mua hàng của người tiêu dùng, cũng như là điểm khởi đầu cho mối quan hệ của họ với một thương hiệu.

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao mình lại nhận ra, nhớ đến và gắn bó với một công ty, ngay cả khi bạn không sử dụng sản phẩm của họ? Đó là bởi vì họ có nhận thức thương hiệu mạnh mẽ, nghĩa là người tiêu dùng quen thuộc hoặc biết đến thương hiệu của họ.

Thương hiệu của một doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là một logo hay một khẩu hiệu. Đó là sự kết hợp giữa các sản phẩm họ bán, cách họ kể câu chuyện của mình, tính thẩm mỹ của họ, trải nghiệm khách hàng và thương hiệu mà họ mang lại, những gì công ty đại diện, v.v.

Ví dụ, hãy nghĩ về người bạn thân nhất của bạn. Lần đầu tiên bạn gặp người đó, họ đã để lại ấn tượng ban đầu với bạn. Những tương tác tiếp theo với người đó đã hình thành nên cảm xúc của bạn về họ theo thời gian. Và dựa trên điều đó, bạn đã hình thành nên cảm nhận về họ là ai và họ đại diện cho điều gì. Trong tâm trí bạn, người bạn thân nhất của bạn sở hữu một thương hiệu. Nó được hình thành thông qua sự kết hợp tất cả những trải nghiệm của bạn với họ.

Nhận thức của khách hàng về một thương hiệu dựa trên một loạt các yếu tố đầu vào theo thời gian. Các công ty xây dựng thương hiệu bằng cách truyền tải thông điệp và trải nghiệm nhất quán trên khắp các điểm tiếp xúc. Sự nhất quán đó - sự lặp lại của thông điệp và trải nghiệm - là nền tảng để thương hiệu của bạn được ghi nhớ, và đó chính là chìa khóa để xây dựng nhận thức về thương hiệu.

Tại sao việc xây dựng nhận thức về thương hiệu lại quan trọng?

Nhận thức về thương hiệu giúp thương hiệu của bạn trở thành tâm điểm chú ý hàng đầu của khách hàng tiềm năng khi họ bắt đầu cân nhắc quyết định mua hàng. Suy cho cùng, một thương hiệu mạnh rất quan trọng, nhưng để phát triển doanh nghiệp, bạn cần người tiêu dùng biết đến nó. Nhận thức về thương hiệu rất quan trọng vì nó giúp nuôi dưỡng niềm tin, cho phép các thương hiệu kể câu chuyện của mình và xây dựng giá trị thương hiệu với người tiêu dùng.

Theo một khảo sát toàn cầu năm 2022 của Statista, 5 trong số 10 người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng chi thêm tiền cho một thương hiệu có hình ảnh thu hút họ. Theo Statista, "Năm 2024, tổng giá trị của 100 thương hiệu giá trị nhất thế giới đã tăng hơn 20% và đạt mức kỷ lục 8,3 nghìn tỷ đô la. Để so sánh, con số này chỉ khoảng 5 nghìn tỷ đô la bốn năm trước đó."

Nhận thức về thương hiệu cũng rất quan trọng vì nó giúp phát triển một bản sắc mạnh mẽ, qua đó một công ty có thể chia sẻ các giá trị và sứ mệnh của mình. Loại kết nối này rất quan trọng đối với người tiêu dùng. 

Nhận diện thương hiệu hoạt động như thế nào?

Nhận thức thương hiệu giúp khách hàng làm quen với thương hiệu hoặc sản phẩm thông qua các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, mạng xã hội, v.v. Một chiến dịch nhận thức thương hiệu thành công sẽ giúp phân biệt thương hiệu hoặc sản phẩm với các thương hiệu hoặc sản phẩm khác. Nhiều thương hiệu có thể kết nối nhận thức thương hiệu với sự cân nhắc: Càng nhiều người tiêu dùng biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, họ càng có nhiều khả năng cân nhắc mua hàng.

Mặc dù hành trình mua hàng không phải là tuyến tính, nhưng phễu tiếp thị truyền thống vẫn cung cấp một cách hữu ích để hình dung hành trình này và chứng minh tầm quan trọng của nhận thức.

Nhận thức nằm ở đầu phễu, nơi có những người tiêu dùng có thể quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Tại đây, một thương hiệu có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng trải nghiệm tích cực sẽ giúp nâng cao nhận thức và có thể truyền cảm hứng cho họ tìm kiếm thêm thông tin.

Khi khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin, họ bước vào giai đoạn tiếp theo của phễu: cân nhắc, khi họ đang cân nhắc mua hàng. Ý định mua hàng của họ đã tăng lên, dựa trên nguồn cảm hứng mà họ nhận được ở cấp độ nhận thức. Những người bị thúc đẩy hơn nữa, thông qua thông tin bổ sung, sau đó bước vào giai đoạn chuyển đổi, khi họ sẽ tìm cách mua hàng.

Trong suốt quá trình, khách hàng tiềm năng của bạn đang thu hẹp các lựa chọn của họ. Các công ty đã có nhận diện thương hiệu với khách hàng sẽ đi trước một bước, bởi vì họ không cần phải giải thích họ là ai và điều gì làm nên sự khác biệt của họ. Về cơ bản, họ đã tự giới thiệu bản thân, vì vậy họ có thể tập trung vào việc cung cấp thông tin cụ thể hơn, có liên quan đến quyết định mua hàng của người mua tiềm năng.

Giả sử bạn vừa nghe nói về một chiếc tivi mới tiên tiến mà bạn quan tâm. Và giả sử hai công ty đang bán cùng một chiếc tivi với mức giá tương đương nhau—công ty đầu tiên là một công ty mà bạn chưa biết gì về nó, còn công ty kia là một công ty có nhận diện thương hiệu mạnh. Ngay cả khi bạn chưa bao giờ mua sản phẩm từ công ty thứ hai, nhận diện thương hiệu của công ty đó vẫn là một điểm mạnh mang lại uy tín cho sản phẩm của họ. Và đó là lý do tại sao việc xây dựng nhận diện thương hiệu lại quan trọng đến vậy.

Sự chú ý của mọi người đều có hạn. Với vô số thương hiệu đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của cùng một người tiêu dùng, việc trở thành thương hiệu đầu tiên họ nghĩ đến khi cân nhắc một sản phẩm trong danh mục của bạn là rất hữu ích. Các thương hiệu lớn biết điều này, và đó là lý do tại sao chúng ta biết đến họ. Không phải ngẫu nhiên mà nhiều người tiêu dùng đã có sẵn mối liên hệ giữa các thương hiệu này và những gì họ cung cấp. Và không có gì ngạc nhiên khi những thương hiệu nổi tiếng này từ lâu đã đầu tư vào việc nâng cao nhận thức.

Các công ty tăng cường nhận diện thương hiệu bằng cách nào?

Các công ty có thể giúp tăng nhận thức về thương hiệu thông qua các chương trình khuyến mãi, phương tiện truyền thông xã hội, chương trình người có sức ảnh hưởng và tất nhiên là quảng cáo thương hiệu. Các thương hiệu cũng đang tìm ra những cách sáng tạo khác để tăng nhận thức thông qua phát trực tuyến, tiếp thị nội dung, kể chuyện nhập vai, quảng cáo tương tác , quảng cáo trải nghiệm, v.v. Theo Statista , tính đến tháng 8 năm 2024, khoảng 87 phần trăm các nhà tiếp thị nội dung doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) được khảo sát trên toàn thế giới cho biết tổ chức của họ đã tạo dựng thành công nhận thức về thương hiệu với sự trợ giúp của tiếp thị nội dung.

Ví dụ: các thương hiệu có thể sử dụng video quảng cáo hiển thị để làm cho câu chuyện về sản phẩm và thương hiệu đáng nhớ hơn trong khi khách hàng đang mua sắm hoặc tiêu thụ nội dung mà họ yêu thích. Các nhà quảng cáo đã sử dụng nội dung video cho quảng cáo hiển thị và chọn tối ưu hóa giá thầu "tối ưu hóa cho chuyển đổi" đã thấy trung bình 86% doanh số từ những người mua sắm mới biết đến thương hiệu, so với 78% đối với những người sử dụng nội dung hình ảnh. 1 Thương hiệu được tài trợ có thể giúp các thương hiệu được chú ý bằng các quảng cáo sáng tạo giới thiệu thương hiệu hoặc sản phẩm trong kết quả mua sắm. Các nhà quảng cáo sử dụng tất cả các định dạng quảng cáo của Sponsored Brands đã thấy trung bình 79% doanh số của họ đến từ những khách hàng mới biết đến thương hiệu.

Chỉ số nhận diện thương hiệu

Có một số chỉ số đo lường nhận diện thương hiệu và KPI mà các nhà tiếp thị sử dụng để đo lường mức độ quen thuộc của người tiêu dùng với một thương hiệu hoặc sản phẩm. Các chỉ số đo lường nhận diện thương hiệu này cho phép các nhà tiếp thị theo dõi và hiểu rõ hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị, cũng như liệu các chiến dịch của họ có giúp người tiêu dùng tìm hiểu về sản phẩm, giá trị thương hiệu hay câu chuyện thương hiệu hay không.

Ấn tượng

Trong tiếp thị, lượt hiển thị là một số liệu đơn giản được sử dụng để chỉ ra có bao nhiêu người tiêu dùng nhìn thấy một quảng cáo hoặc một quảng cáo được hiển thị bao nhiêu lần.

Lưu lượng truy cập hoặc lượt xem trang

Khi các thương hiệu nói về " tăng lưu lượng truy cập ", họ đề cập đến những khách hàng thực hiện hành động trực tuyến để truy cập trang sản phẩm hoặc một số tài nguyên khác có trên trang web của thương hiệu. Báo cáo chuyên sâu hơn—ngoài lượt xem trang—bao gồm lượt truy cập cửa hàng, lượt truy cập duy nhất, lượt xem trang cửa hàng và doanh số tạo ra từ cửa hàng của bạn.

Phạm vi tiếp thị

Phạm vi tiếp cận trong tiếp thị là thước đo quy mô đối tượng đã xem quảng cáo hoặc nội dung chiến dịch của bạn. Phạm vi tiếp cận đo lường đối tượng thực tế của bạn, còn phạm vi tiếp cận tiếp thị đo lường khách hàng tiềm năng mà chiến dịch có thể tiếp cận.