Nhiều doanh nghiệp chăm chỉ đăng Fanpage — thậm chí đăng rất đều, rất chỉn chu — nhưng không có khách mới, và gần như không đem lại hiệu quả gì rõ ràng cho doanh nghiệp.
Điều đáng nói là họ vẫn tin rằng:
“Cứ đăng đều thì một ngày Fanpage sẽ tự lớn.”
- Nhưng đây là một hiểu lầm lớn trong cách vận hành của tiếp thị - truyền thông hiện đại.
Đăng đều không đủ — vì Fanpage không phải kênh tự mở rộng
Thuật toán Facebook bây giờ không ưu tiên phân phối cho tất cả người đã like Fanpage nữa, mà ưu tiên cho những người có khả năng quan tâm dựa trên hành vi của họ.
Mỗi khi bạn đăng một bài, Facebook sẽ thử đưa nội dung đó đến một nhóm nhỏ trước, rồi âm thầm quan sát:
- Có ai dừng lại xem không?
- Có ai bấm xem thêm, like, comment, share không?
- Có ai lưu bài hoặc bấm vào fanpage không?
Nếu nhóm người đầu tiên này phản ứng tốt, thuật toán mới bắt đầu ‘mang bài đi xa hơn’ cho những người có hành vi tương tự (kiểu look-alike). Ngược lại, nếu gần như không ai tương tác, bài sẽ gần như dừng lại ở đó.
Nói cách khác: thuật toán chỉ mở rộng những nội dung đã có dấu hiệu sống.
Nội dung càng “lạnh”, càng ít tương tác ban đầu, thì càng khó được phân phối rộng, dù bạn có đăng đều đến đâu đi nữa.
Hai kiểu doanh nghiệp dễ gặp tình trạng “đăng đều nhưng không ai thấy”
Trường hợp 1: Doanh nghiệp mới hoàn toàn
- Fanpage 0–3.000 follow
- Tệp ban đầu chủ yếu từ bạn bè – người quen
- Nội dung đăng không chạm được khách lạ
- Không có bất kỳ kênh nào kéo traffic mới vào
Kết quả: Fanpage đăng bài rất đều… nhưng đăng cho chính mình xem.
Trường hợp 2: Doanh nghiệp lâu năm nhưng “đứng hình”
- Fanpage 5.000–30.000 follow
- Tệp cũ giảm tương tác
- Tệp mới không vào
- Thuật toán không đủ tín hiệu để mở rộng
- Đây là tình trạng “không mở rộng tệp – không mở rộng doanh thu”.
Fanpage thực chất không phải kênh tăng trưởng
Đây là điểm nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn nhất.
Fanpage sinh ra để:
- Duy trì cộng đồng hiện có
- Tăng sự nhận biết
- Xây dựng niềm tin
- Chăm sóc & giữ chân khách
Fanpage không có nhiệm vụ:
- Kéo khách mới vào
- Tạo nhu cầu
- Mở rộng tệp khách hàng
- Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu
Những việc đó thuộc về:
- Chiến lược nội dung
- Chạy quảng cáo
- SEO / PR
- Cộng đồng nhóm / forum
- Hoạt động offline – online phối hợp
Nên đừng cố gắng thần thánh hoá Fanpage, "Xây Fanpage là để bán hàng" hay "Xây Fanpage để có khách mới".
Hành trình khách hàng – bị bỏ quên nhất
Đây là phần cốt lõi:
Không ai mua hàng khi chưa hề biết bạn tồn tại. Khách hàng đi qua một chuỗi bước:
- Nhận biết (biết bạn là ai)
- Gợi mở nhu cầu
- Tò mò
- Tìm hiểu sâu
- So sánh – vượt rào cản
- Quyết định mua
- Quay lại hoặc giới thiệu
Nhưng nhiều doanh nghiệp lại chỉ tập trung thu hút khách hàng tại bước 6 trong khi bước 1–2 gần như bị bỏ trắng.
Và đó là lý do Fanpage đăng đều nhưng không ra doanh thu: không người mới nhìn thấy, không người mới quan tâm, không người mới tìm hiểu.
Lời kết
- Fanpage không tự lớn.
- Thuật toán không tự tìm khách.
- Khách mới không tự xuất hiện.
- Doanh thu không tự tăng.
Mọi tăng trưởng đều bắt đầu từ một câu hỏi đơn giản:
“Bạn đang làm gì để khách hàng mới biết đến bạn mỗi ngày?”
Nếu không có chiến lược để thu hút đóc giả mới, thì không một nền tảng, không một thuật toán nào có thể cứu được Fanpage — hoặc doanh thu.
Khi doanh nghiệp hiểu điều này, cách làm tiếp thị - truyền thông và nuôi tăng trưởng sẽ bắt đầu thay đổi.
