“Bài này viral quá!”, “Post này reach gần triệu người!” – những câu nói quen thuộc trong thế giới Social Marketing. Nhưng có bao giờ bạn tự hỏi: Điều gì xảy ra sau khi bài đăng đó viral? Thương hiệu có bán được hàng không? Có ai thực sự nhớ thông điệp không? Trong một kỷ nguyên mà lượt tương tác được xem như thước đo mặc định của “hiệu quả”, đã đến lúc Marketer cần nhìn lại liệu viral có thật sự là impact?


1. Cơn say tương tác và chiếc bẫy của thuật toán

Với sự phát triển của các nền tảng như Facebook, TikTok hay LinkedIn, tương tác (Engagement) trở thành “chỉ số vàng” trong mọi báo cáo. Một bài đăng nhiều lượt like, share, comment dễ khiến chúng ta tin rằng chiến dịch đang thành công.

Nhưng thực tế, thuật toán không quan tâm đến thông điệp thương hiệu, nó chỉ ưu tiên nội dung khiến người dùng ở lại lâu hơn. Nghĩa là, một bài gây tranh cãi, một meme bắt trend hay một đoạn clip giải trí có thể viral nhưng lại chẳng mang lại giá trị gì cho thương hiệu nếu không kết nối được với mục tiêu truyền thông.

Viral chỉ phản ánh sức hút của nội dung, chứ không thể hiện mức độ hiệu quả của nội dung đó đối với thương hiệu.

2. Bài học từ Bãi Tôm: Khi viral không cứu nổi một thương hiệu

Một ví dụ điển hình là trường hợp Bãi Tôm – một nhà hàng hải sản từng “làm mưa làm gió” trên TikTok với hàng loạt video triệu view. Các clip của họ có công thức hoàn hảo cho mạng xã hội:

  • Hình ảnh chỉn chu, video hấp dẫn
  • Nội dung chia sẻ gần gũi
  • Giọng kể tự nhiên
  • Liên tục “bắt trend” nhân các dịp lễ hoặc ngày đặc biệt

Nhà hàng hải sản Bãi Tôm từng “làm mưa làm gió” trên TikTok với hàng loạt video triệu view. Nguồn: Bãi Tôm

Kênh TikTok nhanh chóng thu về hàng trăm nghìn lượt theo dõi, trở thành hiện tượng trong cộng đồng yêu thích ẩm thực. Nhưng chỉ hơn 1 năm hoạt động, nhà hàng này phải đóng cửa.

Dù viral nhưng lượng khách thực tế lại không tương xứng. Nhiều người biết đến thương hiệu, nhưng ít người sẵn sàng đi để trải nghiệm thật. Hoặc có nhiều người đến và có những trải nghiệm không tốt, không giống trên những video ở TikTok.

Dù viral nhưng chỉ hơn 1 năm hoạt động, nhà hàng này đã phải thông báo đóng cửa. Nguồn: Ảnh chụp màn hình



Social media có thể giúp thương hiệu được biết đến, nhưng nếu không gắn với chiến lược kinh doanh cụ thể, viral sẽ chỉ là ánh sáng chớp tắt.

Đó cũng là cái giá của việc xây thương hiệu trên nền tảng người khác, khi thuật toán thay đổi hoặc khi nội dung chỉ thu hút vì “cảm xúc tức thời” chứ không bền về giá trị.

3. Hiệu quả của content nên được đo bằng gì?

Đã đến lúc Marketer cần thay đổi góc nhìn từ “viral tốt không?” sang “post này đóng góp gì cho mục tiêu tổng thể?”. Tuỳ vào từng chiến dịch, hiệu quả thực tế có thể đo bằng:

Chỉ số đo lường hiệu quả content. Ảnh: Đặng Minh Trang

Một bài đăng triệu view nhưng không dẫn khách đến bước “consideration” (quyết định) thì chỉ dừng ở mức “mang tính giải trí”. Ngược lại, một bài chỉ vài nghìn reach nhưng khiến khách hàng nhớ thương hiệu, hiểu đúng thông điệp lại là Marketing có giá trị.

Một bài viral chỉ có ý nghĩa nếu nó góp phần dẫn khách hàng tiến gần hơn đến quyết định.

4. Khi social media cần được nhìn như một hệ thống, không phải sân khấu

Mạng xã hội không chỉ là nơi “tạo tiếng vang”, mà là nơi tạo kết nối và học hỏi. Một chiến lược mạng xã hội tốt là chiến lược biết học từ dữ liệu tương tác để điều chỉnh nội dung, thời điểm, thông điệp thay vì chỉ đuổi theo reach và share.

Thay vì hỏi “Làm sao để viral?”, có lẽ marketer nên hỏi: “Người xem viral content của tôi có hiểu điều tôi muốn nói không?”, “Nội dung đó có giúp thương hiệu được yêu thích, tin tưởng hơn không?”, “Dữ liệu thu được từ post đó có giúp tôi làm tốt hơn ở vòng tiếp theo không?”. Đó mới là vòng lặp giá trị thật sự của Social Marketing.

5. Kết luận

Viral có thể khiến thương hiệu được nhắc đến, nhưng hiệu quả khiến thương hiệu được lựa chọn. Giữa một thế giới nơi mọi người chạy đua tương tác, người làm Marketing thông minh là người hiểu rằng: “Không phải mọi con số đều có ý nghĩa chỉ những con số gắn với mục tiêu mới thật sự đáng giá”.

Câu chuyện của Bãi Tôm không phải thất bại, mà là lời nhắc nhở: Social media có thể giúp bạn được chú ý, nhưng chỉ chiến lược kinh doanh bền vững mới giúp bạn tồn tại.

Nguồn: Brandsvietnam
Đặng Mai Trang
Social Media @ VCCorp