Nỗi ám ảnh lớn nhất của mọi marketer chính là thấu hiểu khách hàng của mình. Và với nhiều người, việc nắm bắt điều gì khiến Gen Z “chuyển động” luôn là ưu tiên hàng đầu. Lý do là bởi: Gen Z đang bị bao quanh bởi rất nhiều định kiến, thay vì xây dựng kế hoạch marketing dựa trên những nhận định chung chung, hãy lắng nghe xem Gen Z nói về sở thích và thói quen của chính họ.
Dưới đây là 3 điều Gen Z đã chia sẻ, hãy cùng xem thương hiệu của bạn hiểu họ đến đâu và làm thế nào để tiếp tục chinh phục thế hệ này.
Gen Z là những người dùng Search cực kỳ “nặng tay”
Họ không phải là những người tiêu dùng thụ động, họ chủ động tìm kiếm để khám phá, thu thập thông tin và so sánh lựa chọn. Tại Philippines, chẳng hạn, có tới 89% Gen Z cho biết họ sử dụng Google và/hoặc YouTube hằng ngày.
Nếu bạn muốn tiếp cận Gen Z khi họ “lướt – tìm – mua” liền mạch cả online lẫn offline, hãy tận dụng Search. Các chiến dịch Google Search trả phí mang lại tỷ lệ chuyển đổi trung bình tăng 56% cho các nhà quảng cáo toàn cầu.
Ví dụ, Shopee đã sử dụng AI Max cho chiến dịch Search, nhờ đó mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng và tối ưu hiệu quả. Kết quả, tỷ lệ chuyển đổi gấp đôi, ROI tăng 49%, đồng thời giảm 23% chi phí cho mỗi đơn hàng.
Gen Z mua sắm trên Google
Tại Thái Lan, 82% Gen Z sử dụng Google cho việc mua sắm, bao gồm khám phá, duyệt tìm, lấy ý tưởng, nghiên cứu và/hoặc mua hàng. Ngoài ra, 95% người xem Gen Z tại Indonesia và 93% người xem Gen Z tại Thái Lan đồng ý rằng nhờ những thông tin họ tìm thấy trên YouTube, họ cảm thấy tự tin về quyết định mua hàng của mình.
Để tiếp cận và chuyển đổi người mua sắm Gen Z, hãy sử dụng các giải pháp quảng cáo như Performance Max. Công cụ này giúp bạn tìm thêm những khách hàng có khả năng chuyển đổi trên tất cả các kênh của Google như YouTube và Search.
Bằng cách sử dụng Performance Max, thương hiệu mỹ phẩm L’Oréal Vietnam đã đạt được tỷ suất lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo cao gấp 4 lần trong chiến dịch siêu sale 12.12.
Họ dựa vào các đánh giá về thương hiệu và sản phẩm từ các nhà sáng tạo trên YouTube để hỗ trợ đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, Gen Z còn coi trọng tính xác thực và sự minh bạch, nên họ sẵn sàng cân nhắc cả nội dung được tài trợ từ các nhà sáng tạo YouTube, những người mà họ xem là nguồn thông tin đáng tin cậy.
Để kết nối với Gen Z, hãy hợp tác với những nhà sáng tạo có tệp khán giả phù hợp với thương hiệu và có thể chia sẻ chân thực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Một ví dụ điển hình là công ty du lịch trực tuyến tiket.com tại Indonesia đã hợp tác với bốn nhà sáng tạo YouTube nổi tiếng trong Gen Z để quảng bá các lựa chọn du lịch giá rẻ.
Mỗi nhà sáng tạo hợp tác với tiket.com đã thực hiện các video Shorts theo phong cách và ngôn ngữ đặc trưng của mình, kèm theo mã khuyến mãi để khán giả có thể sử dụng và đổi lấy ưu đãi giảm giá vé máy bay trên các nền tảng số của tiket.com. Để gia tăng mức độ nhận biết và mở rộng phạm vi tiếp cận cho các video Shorts, tiket.com đã sử dụng quảng cáo hợp tác (Partnership Ads) và một chiến dịch Video Reach.
Chỉ trong 11 ngày, chiến dịch đã tiếp cận hơn 2 triệu người dùng Gen Z độc nhất. Chiến dịch cũng đạt được tỷ lệ tương tác 13% – hơn gấp đôi mức trung bình 6% trên các nền tảng mạng xã hội – đồng thời giảm 88% chi phí mỗi lượt xem so với các quảng cáo mạng xã hội 15 giây khác.
Thông điệp rút ra
Nếu bạn muốn tiếp cận và tạo sự gắn kết ý nghĩa với thế hệ khách hàng mới, hãy bỏ qua những khuôn mẫu rập khuôn về Gen Z và hành vi mua sắm của họ. Thay vào đó, hãy khai thác sự thật về hành vi tìm kiếm của Gen Z và những nền tảng họ tin tưởng để tìm thông tin và mua sắm, từ đó xây dựng chiến lược marketing và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững và sinh lợi.
Nguồn: Think with Google
