Đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), xây dựng một đội ngũ Marketing thường gặp nhiều khó khăn: thiếu kinh nghiệm, thiếu hệ thống, hoặc không biết bắt đầu từ đâu. Hậu quả là chi phí ngày càng tăng nhưng hiệu quả lại khó đo lường, hoạt động Marketing rời rạc, kém hiệu quả.
- Đội ngũ Marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Quy trình vận hành minh bạch, đo lường được hiệu quả.
- Văn hóa Marketing gắn liền với tăng trưởng và đổi mới.
1. Những sai lầm phổ biến khi xây dựng đội ngũ Marketing
- Tuyển người trước, định vai trò sau: Nhiều công ty vội vàng tuyển nhân sự Marketing nhưng không rõ Marketing sẽ đóng vai trò gì trong chiến lược tăng trưởng.
- Dàn trải nguồn lực: Muốn đội ngũ Marketing làm tất cả - từ sáng tạo, vận hành đến dữ liệu, dẫn đến quá tải và kém hiệu quả.
- Thiếu hệ thống đo lường: Không có KPI rõ ràng, không có dashboard hay báo cáo định kỳ để theo dõi hiệu quả.
- Không chú trọng dữ liệu và công cụ: Quyết định Marketing dựa nhiều vào cảm tính thay vì dữ liệu, dẫn đến sai lệch trong phân bổ nguồn lực.
2. Quy trình cốt lõi để xây dựng đội ngũ Marketing
Giải pháp giúp doanh nghiệp có một lộ trình rõ ràng để xây dựng và vận hành đội ngũ Marketing dựa trên quy trình sau:
Bước 1: Xác định vai trò của Marketing
- Trong chuỗi giá trị ngành hàng: Marketing tạo tác động tại điểm nào - tạo nhu cầu, hỗ trợ bán hàng, hay xây dựng thương hiệu?
- Trong chuỗi giá trị công ty: Marketing gắn kết và tạo ra giá trị gì cho các phòng ban khác trong toàn công ty?
Bước 2: Xác định năng lực cốt lõi
Từ vai trò và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trên toàn chuỗi giá trị, doanh nghiệp sẽ xác định các năng lực cốt lõi mà một đội ngũ, cũng như nhân sự Marketing mà doanh nghiệp cần đầu tư, từ đó xác định logic để xác định các hoạt động thuê ngoài và hoạt động cần xây dựng năng lực nội bộ để xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài cho đội ngũ Marketing.
Bước 3: Xây dựng hệ thống quản lý và vận hành
Hệ thống vận hành cần kết nối từ mục tiêu, vai trò, năng lực cốt lõi đến cơ cấu tổ chức, quy trình phối hợp, quản lý đầu việc và báo cáo - tất cả tạo nền tảng để bộ phận Marketing hoạt động trơn tru và đúng định hướng.
3. Xây dựng hệ thống vận hành cho đội ngũ thông qua 8S
Một đội ngũ Marketing hiệu quả không chỉ dựa trên nhân sự giỏi, mà cần một hệ thống quản trị toàn diện. Framework 8S chính là nền tảng giúp doanh nghiệp thiết kế và vận hành team bài bản:
- Hệ thống mục tiêu (Objective System): Xác định rõ mục tiêu – tất cả hoạt động phải gắn với mục tiêu kinh doanh cụ thể (doanh thu, tăng trưởng khách hàng, tối ưu ROI).
- Hệ thống lập kế hoạch (Planning System): Có kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn, từ chiến lược đến các hoạt động triển khai.
- Hệ thống ngân sách (Budget System): Phân bổ và quản lý ngân sách minh bạch, cân đối giữa chi phí duy trì, đầu tư công cụ và mở rộng.
- Hệ thống trách nhiệm (Responsibility System): Phân định rõ vai trò và trách nhiệm cho từng vị trí trong team, tránh chồng chéo.
- Hệ thống kiểm soát (Control System): Thiết lập cơ chế kiểm soát quy trình, đảm bảo các hoạt động Marketing đi đúng hướng và kịp thời xử lý rủi ro.
- Hệ thống thông tin (Info System): Xây dựng hệ thống thông tin và dữ liệu tập trung, giúp đưa ra quyết định nhanh và chính xác.
- Hệ thống đánh giá (Assessment System): Có tiêu chí đo lường hiệu quả rõ ràng để đánh giá và tối ưu liên tục.
- Hệ thống văn hoá (Culture System): Xây dựng văn hóa vận hành minh bạch, kỷ luật nhưng khuyến khích đổi mới, giúp team duy trì sự gắn kết và tinh thần học hỏi.
5. Tổng kết
Giải pháp thiết kế đội ngũ Marketing phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng cấu trúc và xây dựng đội ngũ Marketing đúng vai trò với hệ thống quy trình và công cụ rõ ràng, từ đó đảm bảo Marketing tạo ra giá trị thực cho tăng trưởng kinh doanh.
Nguồn: Brandsvietnam
