Khi môi trường kinh doanh không ngừng biến động, chuyển đổi số tăng tốc và áp lực từ nhà đầu tư ngày càng lớn, những người làm truyền thông đang đứng trước một bước ngoặt quan trọng. Truyền thông không còn chỉ là nghệ thuật kể chuyện hấp dẫn, mà phải trở thành một công cụ chiến lược góp phần thúc đẩy tăng trưởng, xây dựng uy tín thương hiệu, thu hút nhân tài và giải quyết các thách thức về môi trường, xã hội và quản trị (ESG).
Truyền thông không còn là “người kể chuyện”, mà phải là “người giải bài toán kinh doanh”
Các chỉ số truyền thống như lượt hiển thị, số lượng đề cập hay lượng truy cập không còn đủ để chứng minh giá trị. Số đẹp có thể gây ảo tưởng, số xấu dễ tạo nhiễu loạn nhưng cả hai đều không cho thấy mối liên hệ rõ ràng với kết quả kinh doanh.
Truyền thông hiện đại cần đóng vai trò giải quyết vấn đề, có thể dự báo và quản trị rủi ro về danh tiếng, hỗ trợ chiến lược mở rộng thị trường, củng cố niềm tin từ ban lãnh đạo và định vị các thông điệp trong bức tranh mục tiêu dài hạn của tổ chức.
Ngày càng nhiều doanh nghiệp không tìm kiếm đối tác “triển khai chiến dịch”, mà cần những đối tác tư vấn chiến lược am hiểu ngành, nhạy bén với bối cảnh thương mại và đủ bản lĩnh để đồng hành cùng doanh nghiệp vượt qua những thách thức.
Truyền thông hiệu quả ngày nay đòi hỏi sự kết nối chặt chẽ giữa thông điệp và tác động kinh doanh có thể đo lường, đồng thời xây dựng niềm tin và tạo sự đồng thuận giữa các nhóm liên quan. Bên cạnh đó, để tạo ra ảnh hưởng thực sự, các chiến dịch cần được thiết kế để lan tỏa đồng bộ trên toàn bộ hệ sinh thái PESO (Paid, Earned, Shared, Owned), đảm bảo tính nhất quán và độ phủ tối đa. Cuối cùng, việc ứng dụng dữ liệu và AI không chỉ giúp thương hiệu phản ứng nhanh trước các biến động, mà còn hỗ trợ dự báo, mở ra cơ hội tối ưu hóa hiệu suất truyền thông một cách chiến lược và bền vững.
Phát triển từ "khuếch đại" sang "tư vấn chiến lược"
Tương lai của truyền thông là sự tích hợp giữa câu chuyện và hiệu quả kinh doanh, nơi chiến lược truyền thông không chỉ dừng lại ở lan tỏa, mà còn cần góp phần thu hút và giữ chân nhân tài, tạo dựng uy tín, và biến danh tiếng trở thành tài sản có thể định lượng.
Điều đó đòi hỏi những năng lực hoàn toàn mới: khả năng tư vấn chiến lược nhanh, đánh giá rủi ro & ESG, khai thác dữ liệu và AI sâu, đóng vai trò lãnh đạo trong truyền thông nội bộ và hỗ trợ chuyển đổi doanh nghiệp.
AI có thể thay đổi cách cuộc chơi diễn ra, nhưng không thay thế con người. Trái lại, AI càng làm nổi bật giá trị của tư duy chiến lược, phán đoán sắc sảo và trí tuệ cảm xúc, những năng lực mà máy móc không thể sao chép.
Người làm truyền thông cần trở thành cố vấn tin cậy, phải trở thành đối tác chiến lược kết hợp khả năng công nghệ với hiểu biết kinh doanh, nâng cao năng suất mà vẫn đảm bảo phù hợp với bối cảnh tổ chức.
Với các agency và đội ngũ truyền thông nội bộ, sự thay đổi bắt đầu từ việc thay đổi tư duy. Không còn là người sản xuất nội dung, các nhà truyền thông phải trở thành người hiểu rõ động lực tăng trưởng, rủi ro, hành vi người tiêu dùng và kỳ vọng của các bên.
Điều này đồng nghĩa với việc chủ động tham gia vào các cuộc thảo luận chiến lược từ họp với phòng nhân sự, sản phẩm, đến cùng “đi thị trường” với đội bán hàng để cảm nhận thực tế. Triển khai các phiên tư vấn ngắn hạn để nhận diện sớm các điểm yếu, tận dụng các báo cáo ESG và đánh giá rủi ro để xây dựng thông điệp gắn liền với trách nhiệm, cũng như ứng dụng AI như công cụ nâng tầm giá trị. Quan trọng hơn hết, đội ngũ truyền thông cần thành thạo “ngôn ngữ” của tăng trưởng, rủi ro và giá trị với các bên liên quan.
Tương lai không nằm ở sản xuất nhiều nội dung hơn, mà là đưa ra những tư vấn đúng đắn và kịp thời hơn. Truyền thông phải nói được tiếng nói của tăng trưởng, chuyển đổi và văn hoá – nếu không, rất nhanh thôi, nó sẽ bị xem là một thứ xa xỉ khó duy trì.
Trong một kỷ nguyên mà mọi phòng ban đều cần minh bạch và có trách nhiệm, truyền thông không thể chỉ là bộ phận hỗ trợ. Nó đang len lỏi và giữ vai trò ngày càng quan trọng trong quản trị thương hiệu nhà tuyển dụng, quan hệ nhà đầu tư, trải nghiệm khách hàng, thậm chí chiến lược chuỗi cung ứng. Người làm truyền thông cần có cái nhìn toàn cảnh, hiểu rõ bài toán lời - lỗ, và biết cách kết hợp storytelling với dữ liệu để không chỉ chứng minh giá trị mà còn dẫn dắt định hướng phát triển.
Truyền thông của tương lai: Làm điều có ý nghĩa hơn, không phải làm nhiều hơn
Ngày nay, lãnh đạo doanh nghiệp không còn hỏi về số lượng tin bài, mà quan tâm đến thông điệp có định hình được cảm xúc và niềm tin không, vị thế thương hiệu có giúp thu hút nhân tài không hay mục đích thương hiệu có tạo ra giá trị lâu dài không.
Rất rõ ràng tương lai của truyền thông không nằm ở việc làm nhiều nội dung hơn mà gắn chặt với chiến lược kinh doanh, người làm truyền thông không còn là “người kể chuyện” mà phải thể hiện vai trò tư vấn chiến lược. Đây không chỉ là sự thay đổi về phương pháp, mà là sự chuyển dịch về văn hóa, vai trò và tư duy của toàn bộ ngành.
Theo ông Lars Voedisch
Nhà sáng lập và CEO PRecious Communications
