Xây dựng thương hiệu không phải chỉ cần chi tiền cho quảng cáo mà đó là quá trình nỗ lực, đầu tư công sức lâu dài cho độ nhận diện (visibility), sự tin tưởng khách hàng (trust) và danh tiếng của thương hiệu (reputation).

Thay đổi của thị trường marketing trong thời đại kỹ thuật số

Trước đây, performance marketing (quảng cáo hiệu suất) chính là chiến lược chủ đạo của các doanh nghiệp - tức là chạy quảng cáo và đo lường để doanh nghiệp có thể tối ưu nhanh và mang lại lợi ngay, nên xây dựng thương hiệu thường bị xem nhẹ.

Với công nghệ AI và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) ngày càng phổ biến đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng khi tìm kiếm trực tuyến. Thay vì gõ từ khóa tìm kiếm vào Google hoặc Facebook thì giờ đây họ có xu hướng đặt câu hỏi trực tiếp cho AI.

Cùng việc đề cao các quy định về quyền riêng tư (privacy regulations) ngày càng giáng tiếp làm giảm hiệu quả của quảng cáo hiệu suất nhờ đó việc xây dựng thương hiệu đang trở nên quan trọng trở lại.

Nếu khách hàng biết đến bạn, họ sẽ chủ động đưa tên thương hiệu của bạn vào câu hỏi dành cho AI hoặc AI cũng có xu hướng gợi ý những cái tên quen thuộc với khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu tạo ra giá trị bền vững giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển khi xu hướng tiếp thị đang thay đổi từng ngày.

Điều gì quan trọng nhất trong triển khai các chiến lược xây dựng thương hiệu?

Có rất nhiều chiến lược xây dựng thương hiệu nhưng tất cả đều cần có 3 điều cốt lõi:

  • Sự nhất quán trong thông điệp.
  • Hiện diện trên đa kênh.
  • Tạo cộng hưởng cảm xúc tới khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là những chiến lược giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa số đông:

1. Dẫn dắt tư duy và nội dung

Hàng ngày, nội dung mới được sản xuất liên tục cùng với sự giúp đỡ đến từ các công cụ AI thì số lượng còn nhiều hơn nữa. Nhưng phần lớn, nội dung đó đều giống nhau và không có sức hút khó để lại ấn tượng với khách hàng.

Thương hiệu không chỉ cần “nội dung cho có“ mà nội dung đó còn phải thật nổi bật với:

  • Nghiên cứu nguyên bản (original research): số liệu, khảo sát, insight độc quyền.
  • Quan điểm khác biệt (bold opinions): dám nói khác, dám dẫn dắt xu hướng.
  • Giá trị giáo dục (educational value): giúp người đọc học được điều mới và ứng dụng ngay.

Khi làm được điều này, thương hiệu đã xây dựng được độ tin cậy nhất định trong lòng khách hàng. Từ đó kéo theo mọi kênh khác: hỗ trợ SEO website, tạo nội dung mạng xã hội có sức hút, mở ra cơ hội phát biểu tại hội thảo… tất cả cộng hưởng để mở rộng độ nhận biết và củng cố vị thế thương hiệu.

2. Nhất quán trong câu chuyện và hình ảnh thương hiệu

Nhiều người vẫn nghĩ rằng thương hiệu chỉ là logo. Thực ra logo chỉ là “lớp vỏ ngoài”. Một thương hiệu mạnh cần nhiều thứ hơn thế. Ngoài logo, thương hiệu cần có:

  • Câu chuyện và thông điệp rõ ràng: bạn muốn khách hàng nhớ đến mình vì điều gì? Ví dụ: Apple gắn với “sáng tạo” và “tinh tế”, còn IKEA gắn với “giá rẻ và tiện lợi”.
  • Sự nhất quán trong hình ảnh: màu sắc, kiểu chữ, phong cách hình ảnh… phải giống nhau ở mọi nơi: website, email, mạng xã hội, tài liệu bán hàng, thậm chí cả khi bạn tham gia hội thảo hay triển lãm.

Điều này không chỉ để đẹp mắt, mà quan trọng hơn là:

  • Tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu: khách hàng nhìn thấy là nhận ra ngay.
  • Tạo niềm tin: một thương hiệu chuyên nghiệp, đồng bộ sẽ khiến khách hàng cảm thấy đáng tin cậy hơn, nhất là trong B2B (doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp), nơi quyết định mua hàng thường có nhiều người tham gia.

3. Tận dụng mạng xã hội và các kênh riêng của thương hiệu

Xây dựng thương hiệu không phải là việc dễ dàng nhất là với những doanh nghiệp với nguồn lực eo hẹp. Vì vậy, cách tốt nhất là tận dụng các kênh truyền thông mà bạn có thể tự kiểm soát (owned media) và duy trì lâu dài.

Liên tục và kiên trì xuất hiện trên mạng xã hội và các kênh truyền thông riêng giúp thương hiệu được ghi nhớ mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo.

Không chỉ vậy, mỗi nhân viên trong công ty chính là cầu nối quan trọng giữa thương hiệu với khách hàng, khi họ chia sẻ nội dung công ty trên mạng xã hội cá nhân, thương hiệu sẽ lan tỏa tự nhiên và đáng tin hơn.

4. Xây dựng các cộng đồng bổ ích

Xây dựng các cộng động không chỉ để mua hàng mà còn giúp khách hàng có thể kết nối, chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn nhau. Điều này thúc đẩy hiệu ứng truyền miệng tự nhiên (word of mouth) và sự yêu thích thương hiệu (brand love).

Các cộng động tạo nên những nhóm khách hàng trung thành, gắn bó lâu dài, thậm chí trở thành “đại sứ thương hiệu” miễn phí.

5. Thương hiệu xuất hiện qua PR và Earned Media

Hãy bắt đầu triển khai hoạt động PR để thương hiệu ít nhất được nhắc đến trên các bài báo, kênh truyền thông uy tín hoặc từ trích dẫn của chuyên gia trong lĩnh vực.

Những lần xuất hiện này sẽ giúp thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn, đồng thời mang lại nhiều lợi ích khác như:

  • Tăng độ uy tín của công ty.
  • Giúp website có thêm backlink từ báo chí (tốt cho SEO).
  • Mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu.

Nói cách khác, PR không chỉ là “xuất hiện trên báo”, mà còn tạo ra nhiều hiệu ứng lan tỏa lâu dài cho thương hiệu.

Xây dựng thương hiệu thành công có bao nhiêu phần trăm là nhờ may mắn?

Thực tế, may mắn cũng là một yếu tố góp phần giúp xây dựng thương hiệu thành công nhưng không phải yếu tố chính.

Chúng ta đều đã từng chứng kiến những thương hiệu xuất hiện một cách chớp nhoáng, từ chỗ vô danh trở thành cái tên quen thuộc chỉ trong chớp mắt. Nhưng đó chỉ là những ngoại lệ đặc biệt mà không phải là công thức chung áp dụng cho các thương hiệu khác.

Vì thế, thay vì trông chờ vào sự may mắn thì chúng ta cần chiến lược và sự chuẩn bị để phát triển bền vững lâu dài.

  • Quy trình rõ ràng: Kiên trì với câu chuyện thương hiệu, lặp đi lặp lại một cách thống nhất trên mọi kênh.
  • Định vị chắc chắn: Biết rõ bạn khác gì so với đối thủ, và làm khách hàng nhớ đến điều đó.
  • Nắm bắt thời điểm: Đi cùng hoặc đi trước xu hướng để tăng cơ hội được chú ý.

May mắn sẽ giúp tăng tốc nhận diện thương hiệu, nhưng chiến lược và sự chuẩn bị mới giữ thương hiệu ở lại đường đua lâu dài.