Khi các marketer đang quen dần với việc ứng dụng AI trong việc sáng tạo nội dung, một AI prompt xuất hiện, hứa hẹn cắt giảm đến 90% thời gian viết nội dung nhờ khả năng tự động hoá quy trình tạo nội dung đa kênh, từ email, bài đăng mạng xã hội đến thông báo đẩy.


AI prompt này được chia sẻ bởi Content Marketing Manager của Hightouch, trong một lần bắt gặp người bạn làm copywriting chật vật với việc phải điều chỉnh thông điệp của cùng một chiến dịch cho từng kênh truyền thông. Anh đã tạo một GPT tùy chỉnh kết hợp với App Script trong Google Sheets, giúp tự động chuyển đổi nội dung chiến dịch đã phê duyệt sang bất kỳ kênh tiếp thị nào một cách nhanh chóng.

Xác định đầu ra

Với các mô hình ngôn ngữ lớn trong công cụ như ChatGPT, việc điều chỉnh nội dung thường không có gì khó khăn. Người yêu cầu chỉ cần cung cấp đầy đủ ngữ cảnh, lặp lại và tinh chỉnh. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở việc tự động quy trình này ở quy mô lớn và tích hợp kết quả vào Google Sheets để các marketer có thể dễ dàng chỉnh sửa và thao tác.

Hầu hết marketer không có nền tảng kiến thức kỹ thuật chuyên sâu nên giải pháp tốt nhất không nên đòi hỏi khả năng viết code hay kết nối các API quá phức tạp.

Vì vậy, tác giả đã nghĩ đến việc tạo ra một AI prompt có thể đáp ứng nhu cầu tạo thông điệp và nội dung đa kênh.

Đầu tiên, tác giả xác định phạm vi sử dụng dựa trên 3 yếu tố để biết chính xác đầu ra cần là gì bởi các thông điệp marketing rất đa dạng. Một công ty D2C như Netflix có mục tiêu và thông điệp rất khác so với một công ty B2B như Stripe. Khi đó sẽ xuất hiện rất nhiều biến thể khác nhau

Thứ nhất, các thành phần của nội dung trên từng kênh, riêng với email đã có đến 5 thành phần nội dung cần cân nhắc:

  • Dòng tiêu đề (Subject Line)
  • Văn bản xem trước (Preview Text)
  • Tiêu đề chính (Headline)
  • Nội dung chính (Body Copy)
  • Kêu gọi hành động (CTA)
  • Liên kết UTM (UTM Link)

Các thành phần này cũng tương tự với các kênh tiếp thị khác như thông báo đẩy, SMS, quảng cáo trong ứng dụng, trên website, mạng xã hội trả phí,... với một số biến thể nhỏ.

Thứ hai là các tín hiệu cảm xúc. Hầu hết nội dung marketing đều dựa trên các tín hiệu cảm xúc như sợ bỏ lỡ (FOMO), tò mò, hứng thú, v.v... Nghĩa là người tạo nội dung không chỉ phải điều chỉnh thông điệp dựa trên chiến dịch và công ty cụ thể; mà còn phải dựa trên từng kênh và tín hiệu cảm xúc. Cuối cùng là độ dài nội dung phù hợp với từng kênh.

Sau khi xác định rõ đầu ra, tác giả đã tạo một GPT tùy chỉnh có thể nhận tất cả nội dung về thông tin chiến dịch và ngay lập tức chuyển đổi thành phiên bản phù hợp với bất kỳ kênh truyền thông nào, hoàn toàn theo mục tiêu chiến dịch cụ thể. Tác giả không giải thích chi tiết quá trình tạo ra nó và chỉ nói rằng đó là rất nhiều lần thử nghiệm, tinh chỉnh và xử lý lỗi để đạt được kết quả mong muốn. Tuy nhiên, framework tác giả sử dụng về cơ bản là giống nhau cho mọi trường hợp, và không liên quan đến prompt chaining hay template.

Các bước thử nghiệm

Để xác thực sự thần kỳ của công cụ này, tôi đã làm theo hướng dẫn, đồng thời giao nhiều “đề bài” để đánh giá nội dung do GPT tùy chỉnh này tạo ra.

Lưu ý: Các kết quả và nội dung trong bài viết này được tạo ra từ phiên bản miễn phí của ChatGPT. Do đó, chất lượng và độ chính xác có thể khác so với các phiên bản trả phí. Bạn đọc có thể tự kiểm nghiệm lại kết quả bằng tài khoản ChatGPT của mình để có cái nhìn khách quan hơn.

Nguồn: Hightouch

Bước 1: Cần tải lên hoặc chia sẻ tóm tắt brief chiến dịch. Tác giả nhấn mạnh bước này là quan trọng nhất và chất lượng kết quả đầu ra sẽ tỷ lệ thuận với mức độ đầy đủ và rõ ràng của ngữ cảnh người dùng cung cấp ban đầu.

Nguồn: Hightouch

Theo gợi ý của tác giả, tôi đã gửi một bản brief chiến dịch truyền thông cho BRAND Camp với các yêu cầu như sau:

Nguồn: Brands Vietnam

Bước 2: Cho LLM biết bạn muốn tạo nội dung cho kênh tiếp thị nào và chờ GPT tạo ra đoạn mã App Script cho Google. Tôi sẽ thử nghiệm với Email, Paid Social Posts và Thông báo đẩy.

Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Bước 3: Mở một Google Sheet mới, chọn “Tiện ích mở rộng” (Extensions), rồi nhấp vào “App Scripts của Google”.

Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Bước 4: Sao chép toàn bộ đoạn mã mà GPT đã tạo và dán vào bảng điều khiển App Script, sau đó nhấp vào biểu tượng lưu và nhấn “Chạy” (Run). Lưu ý rằng bạn cần đảm bảo xóa hết văn bản cũ trong bảng điều khiển trước khi dán mã mới vào.

Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Bước 5: Nhấn “Chạy” và cấp quyền truy cập cho App Scripts của Google.

Bước 6: Sau khi cấp quyền, chạy đoạn mã. Khi hoàn tất, bạn sẽ thấy một thông báo ở dưới cùng rằng “Đã hoàn tất thực thi” (Execution completed).

Bước 7: Quay lại Google Sheet và xem kết quả. Trong trang tính, bạn sẽ thấy nội dung đã được tạo đầy đủ và linh hoạt, gắn với tín hiệu cảm xúc cụ thể dựa trên ngữ cảnh bạn đã cung cấp.

Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Bước 8: Lặp lại quy trình tương tự bằng cách tạo một Google Sheet mới cho các kênh tiếp thị khác và dán đoạn mã tương ứng đã cập nhật cho mỗi kênh. Tôi đã thử nghiệm với hai kênh còn lại là Paid Social Posts và Push Notification (Thông báo đẩy).

Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Đánh giá kết quả

Sau khi nhận được kết quả ban đầu, tôi đã thử nghiệm thêm bằng cách yêu cầu công cụ tạo nội dung trả kết quả bằng tiếng Việt cho kênh Thông báo đẩy. Đây là những ghi nhận tôi thu được từ trải nghiệm đó.

Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Như đã được quảng bá, công cụ này thực sự giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình xây dựng nội dung cho các kênh truyền thông. Tuy nhiên, việc nội dung có thể sử dụng ngay cho các kênh của thương hiệu hay không lại là điều mà mỗi marketer cần cân nhắc kỹ lưỡng.

Một trong những trở ngại dễ nhận thấy nhất là khả năng xử lý tiếng Việt của công cụ còn hạn chế. Nội dung tiếng Việt tạo ra đôi khi còn gượng gạo, thiếu tự nhiên hoặc không rõ nghĩa – chẳng hạn như cụm từ “Truy cập đặc biệt cho bạn” khá tối nghĩa và không sát với ngữ cảnh. Vì vậy, nếu mục tiêu là tiết kiệm thời gian tạo nội dung, tôi sẽ ưu tiên sử dụng công cụ này cho nội dung tiếng Anh. Trong khi đó, ChatGPT hiện tại đã xử lý khá tốt tiếng Việt và đủ đáp ứng các nhu cầu tạo nội dung cơ bản.

Về chất lượng nội dung được tạo ra, điểm cộng đầu tiên là nội dung có sự liên kết với sản phẩm của doanh nghiệp. Trong trường hợp này, Brand Camp – một đơn vị cung cấp khóa học trực tuyến dưới dạng VOD – đã có nội dung đề cập đến các từ khóa phù hợp như “kiến thức” hay “nâng cấp hồ sơ cá nhân”, nhắm đúng đối tượng mục tiêu.

Tuy nhiên, nếu xét đến mức độ thu hút người dùng, tôi cho rằng công cụ này vẫn chưa đủ sức tạo ra những nội dung thật sự nổi bật. Trong bối cảnh người dùng ngày càng “bội thực” với quảng cáo và liên tục bị cuốn vào dòng chảy nội dung ngắn trên mạng xã hội, việc gây ấn tượng trong vài giây đầu là điều tối quan trọng.

Nội dung mà công cụ tạo ra hiện tại vẫn mang tính công thức nhiều hơn là sáng tạo. Dù có khả năng tạo ra nhiều biến thể cảm xúc như sự cấp bách, cảm giác đặc biệt, hay nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO), nhưng các câu chữ vẫn dừng lại ở mức cơ bản, khó có thể cạnh tranh với những thương hiệu nổi bật như Duolingo hay các nhà sáng tạo nội dung giàu bản sắc văn hóa địa phương như Di tích Nhà tù Hỏa Lò.

Để kiểm tra tính linh hoạt của công cụ, tôi đã thử cung cấp một bản brief chi tiết hơn so với mẫu đề xuất ban đầu.

Nguồn: Brands Vietnam

Kết quả cho thấy nội dung được cải thiện phần nào: Các từ khóa xuất hiện nhiều hơn và đa dạng hơn. Tuy nhiên, vẫn còn đó dấu vết của những “khuôn mẫu” trong cách diễn đạt – chẳng hạn như cụm “Last chance + ...” xuất hiện lặp đi lặp lại trong các nội dung mang tính khẩn cấp, dù có sự thay đổi về brief. Với tần suất mà người dùng gặp các email “Last chance” mỗi ngày, nội dung như vậy rất khó tạo khác biệt. Vì thế, tôi tin rằng người viết vẫn chưa thể yên tâm hoàn toàn với công cụ này.

Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Dù còn nhiều giới hạn, điểm mạnh rõ rệt nhất của công cụ là khả năng phân loại nội dung thành các nhóm cảm xúc theo chiến lược marketing. Đây là một gợi ý giá trị để người làm nội dung có thể điều chỉnh, gia giảm và phát triển nội dung phù hợp hơn với bối cảnh, văn hóa và mối quan tâm của công chúng tại từng thời điểm.

Bạn có thể thử trải nghiệm GPT tùy chỉnh của tác giả và xem đầy đủ quá trình prompt hệ thống tại đây.

Nguồn: Brands Vietnam